Les questions les plus fréquentes

• Lumia., une révolution ?

  Pas de compromis. Lumia. c'est une offre complète autour d'un matelas confortable de qualité :

  • 100 nuits d'essai
  • 10 ans de garantie
  • livraison gratuite

  
  Achat en quelques clics à un prix très accessible. Lumia. vous offre un rapport qualité/prix imbattable.
  
  Lumia. révolutionne votre sommeil avec un matelas confortable pour mieux dormir tous les soirs.

• Quel est le statut de ma commande ?

  La commande se passe en trois étapes :

  • Vous commandez un ou plusieurs matelas Lumia. et vous recevez un mail de confirmation sous 48h avec les détails de votre commande et les délais de livraison
  • Nous préparons votre commande puis notre transporteur vous envoie un mail au moment de l'expédition, avec un lien de suivi
  • Le transporteur vous contacte pour fixer une date de livraison qui vous convienne

  
  Dernière étape, la plus importante : vous passez de très bonne nuit avec votre matelas Lumia. !
  
  Si vous n'avez pas reçu d'email, nous vous invitons à consulter vos spams/indésirables.

• De quoi est fait le matelas Lumia. ?

  Le matelas est d'une hauteur de 15cm. Avec son système réversible avec une face ferme et une face plus souple, il vous permet de choisir votre confort. Il allie donc maintien et moelleux pour une sensation de sommeil unique. Ayant pour ambition de devenir une marque de matelas éco-responsable, nous avons pu utiliser 20% de mousse polyuréthane recyclée dans la fabrication du matelas sans compromettre la qualité.

  • Housse élastique et thermorégulatrice : la housse respirante assure une circulation d'air optimale, protégeant le matelas et le gardant toujours frais et sec. Cette housse est rembourrée, pour vous offrir un confort maximal.
  • Une mousse en polyuréthane avec une fermeté légère:cette mousse élastique assure une répartition optimale du poids, sans affecter le confort de l'ensemble du matelas. Le matériau avec lequel la mousse est fabriquée confère également au matelas une grande respirabilité, ce qui permet sommeil sain et confortable.
  • Une mousse en polyuréthane avec une fermeté plus dur : couche de mousse plus ferme qui équilibre correctement la pression du corps le long du matelas. Cela vous permettra de bénéficier d'un repos de qualité dans n'importe quelle position de sommeil.

• Où est fabriqué le matelas Lumia. ?

  Lumia. est fabriqué en Pologne. Ce choix nous permet d'assurer une grande fiabilité dans la qualité de nos matelas et d'entrer dans une démarche éco-responsable avec des temps de transport limité.

• Comment fonctionne la période d'essai de 100 jours ?

  S'habituer à un nouveau matelas prend du temps. Lumia. est conçu pour s'adapter au corps de chacun afin d'offrir le meilleur confort possible. Néanmoins, avec Lumia. vous ne prenez aucun risque : si vous n'êtes pas satisfait dans les 100 jours, vous avez la possibilité de retourner votre matelas et nous vous remboursons intégralement. La période de 100 jours commence à la réception de votre matelas.

• Comment se déroule la livraison ?

  La livraison est gratuite et effectuée en une semaine. Vous recevez un mail lors de l'expédition de votre commande avec un lien de suivi. Quand le transporteur est prêt à vous livrer, il vous contacte directement pour fixer une date de livraison à votre convenance. La livraison est effectuée au pied d'immeuble.

• Comment puis-je demander le retour de mon matelas ?

  Vous pouvez demander le retour de votre matelas Lumia. via le Formulaire de retour. La demande doit être effectuée dans les 100 jours après la réception de votre matelas. La gestion du retour est à la charge du client ainsi que les frais associés. Cependant, nous restons à votre disposition afin de vous aiguiller dans cette démarche.

• Comment puis-je modifier ma commande ?

  En cas de modification ou annulation de commande vous pouvez contacter notre Service Client: [email protected]

• Comment dois-je déballer mon matelas Lumia? ?

  
  1. Ouvrez le carton d'emballage et sortez votre matelas Lumia.
  2. Retirez délicatement la housse en plastique et laissez le matelas reprendre sa taille normale.
  3. Laissez le matelas respirer entre 48 et 72 heures et c'est parti pour de beaux rêves.